Главная » Новости » Уголок потребителя » МОЖНО ЛИ ОБМЕНЯТЬ БРАКОВАННЫЙ АВТОМОБИЛЬ?
27 декабря

МОЖНО ЛИ ОБМЕНЯТЬ БРАКОВАННЫЙ АВТОМОБИЛЬ?

АвтомобильУтвержден новый Перечень технически сложных товаров

Каждый день мы что-то покупаем, пользуемся транспортом и коммунальными услугами. Периодически делаем ремонт, решаем поменять сантехнику, окна или двери. Но далеко не всегда мы остаемся довольны качеством товара и предоставляемых услуг. Подчас натыкаемся на стену непонимания и не знаем, как вести себя дальше. Начальник отдела по защите прав потребителей Ольга Александровна Бондаренко убеждена: чтобы защитить свои права, нужно их знать.

Сегодня в нашей рубрике "Уголок потребителя" речь пойдет о правах потребителей при покупке технически сложных и дорогостоящих товаров. В большинстве камышинских домов имеются холодильник, стиральная машина-автомат, да и персональным компьютером сейчас никого не удивишь. Судя по пробкам на дорогах автомобили тоже являются нередкой покупкой горожан. А значит, многим из нас не понаслышке знакомы переживания при выборе и приобретении дорогостоящих вещей. Волнения некоторых покупателей, к сожалению, затягиваются, если им попадается товар с недостатком.

- Ольга Александровна, если так случилось, что стиральная машина дала течь или холодильник плохо морозит, какие требования мы, как потребители, имеем право предъявить?

- Для технически сложных товаров, перечень которых утверждается Правительством РФ, есть ограничения на те требования, которые Вы вправе предъявить. В случае обнаружения недостатков в таких товарах Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

- А могли бы Вы уточнить, какие товары относятся к технически сложным?

- Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). С 24.11.2011 г. действует новый Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование о замене может быть предъявлено потребителем только при обнаружении в нем существенных недостатков.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. к технически сложным товарам относятся:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая
ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления .
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

- Ольга Александровна, а как быть в таком случае? Cтиральная машина-автомат дала течь, сдали в ремонт в сервисный центр, спустя 45 дней получили ее назад. А через месяц машина опять потекла. Могут ли ее поменять или возвратить деньги?

- Стиральная машина-автомат является технически сложным товаром. В отношении таких товаров требования потребителя об их замене или возврате уплаченной суммы подлежат удовлетворению в случае обнаружении в товаре существенного недостатка.

В Вашем случае имеет место проявление недостатка вновь после его устранения, в таком случае он признается существенным. Таким образом, в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований: о замене товара или о возврате уплаченной за товар суммы.

- А правильно ли, на Ваш взгляд, что те 45 дней, в течение которых машина была в ремонте, ее владельцы стирали вручную? Ведь они уже заплатили деньги, чтобы облегчить стирку?

- Если Вы приобрели товар длительного пользования, а в нем проявились недостатки, Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар в безвозмездное пользование. Обратите внимание, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар - Вы должны сами предъявить ему такое требование в письменном виде.

Например, Вы купили холодильник, и он сломался, магазин принял Ваш холодильник для устранения недостатков, Вы имеете право требовать у магазина безвозмездно предоставить Вам другой холодильник на время ремонта. Причем магазин должен доставить
холодильник бесплатно.

- Интересно, если бы я купила автомобиль и он оказался с недостатком, то на время его ремонта мне бы дали другой?

- В случае с автомобилем на предоставление другого рассчитывать не придется. Дело в том, что Правительство Российской Федерации (п.2 ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей") установило определенный перечень товаров длительного пользования, на которые это требование (о безвозмездном предоставлении аналогичного товара) не распространяется. Сюда относятся:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

* Фото В. Рыжакова

Ольга Некрасова